Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Delika.
Estos Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de productos realizada a través de nuestro sitio web.
La tienda es operada por:
Gourmet Imports DCR, S.A.
Cédula jurídica: 3-101-147086
Teléfono: 2239-1019
Correo electrónico: tiendadelika@delika.cr
En estos términos, cuando nos referimos a "Delika", "nosotros", "nos" o "nuestro", nos referimos a Gourmet Imports DCR, S.A.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Le recomendamos leer estos documentos antes de realizar una compra.
1. ACCESO Y USO DE LA TIENDA
Al utilizar nuestra tienda en línea, usted declara que cuenta con la capacidad legal necesaria para realizar compras y celebrar contratos conforme a la legislación aplicable en Costa Rica.
Para realizar una compra, podremos solicitar información como su nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección de facturación, dirección de entrega e información necesaria para procesar el pago.
Usted se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Si crea una cuenta en nuestra tienda, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde dicha cuenta.
2. PRODUCTOS
Delika comercializa productos alimenticios y otros productos relacionados disponibles en nuestra tienda en línea.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para presentar de manera precisa las características, fotografías, precios, tamaños, presentaciones y disponibilidad de nuestros productos.
Sin embargo, la apariencia de los productos puede presentar pequeñas diferencias respecto de las imágenes mostradas en pantalla debido a factores como el dispositivo utilizado, configuración de pantalla, presentación o empaque del producto.
Las fotografías utilizadas en la tienda tienen fines ilustrativos cuando así se indique.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada una compra, Delika se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la alternativa correspondiente o, cuando corresponda, el reembolso del monto pagado.
3. PEDIDOS Y COMPRAS
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea, usted realiza una solicitud de compra de los productos seleccionados.
El pedido estará sujeto a la disponibilidad de los productos y a la confirmación correspondiente por parte de Delika.
Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos asociados y demás información relevante de la transacción.
Una vez procesado el pedido, enviaremos la confirmación correspondiente al medio de contacto proporcionado por el cliente.
Si por alguna razón Delika no puede procesar o completar un pedido, podremos comunicarnos con el cliente para informarle y, cuando corresponda, realizar el reembolso de los montos pagados.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la información de su pedido antes de completar la compra.
Los cambios o cancelaciones solicitados después de confirmado un pedido dependerán del estado de preparación y procesamiento del mismo.
4. PRECIOS Y PAGOS
Los precios publicados en nuestra tienda corresponden a los precios vigentes al momento de realizar la compra.
Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar sin previo aviso. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista un error manifiesto que deba ser corregido conforme a la legislación aplicable.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar el precio correspondiente y los costos adicionales aplicables, incluyendo los gastos de envío cuando correspondan.
Los pagos serán procesados mediante los medios de pago disponibles en nuestra tienda.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que la información proporcionada es correcta.
5. ENVÍOS Y ENTREGAS
Delika realizará la entrega de los pedidos de acuerdo con las condiciones y zonas de cobertura indicadas en la tienda al momento de realizar la compra.
Los tiempos de entrega proporcionados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con la operación logística, condiciones del tránsito, condiciones climáticas, disponibilidad del producto u otras circunstancias fuera del control razonable de Delika.
Delika informará al cliente cuando existan circunstancias que puedan afectar significativamente la entrega de su pedido.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y suficiente, así como un medio de contacto válido para facilitar la entrega.
Si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán aplicarse condiciones adicionales de entrega o reprogramación.
6. PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios comercializados por Delika, el cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo y comunicar cualquier inconveniente lo antes posible.
Si un producto llega:
- Dañado.
- En mal estado.
- Vencido.
- Con signos de deterioro.
- Diferente al producto solicitado.
- O en condiciones que no correspondan con lo ofrecido o solicitado.
El cliente deberá comunicarse con Delika utilizando los medios indicados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Podremos solicitar fotografías del producto, empaque, pedido o cualquier otra información necesaria para evaluar el caso.
Dependiendo de las circunstancias, Delika podrá ofrecer un reemplazo del producto afectado, un reembolso u otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
7. DERECHO DE RETRACTO
En las operaciones de comercio electrónico, el derecho de retracto se aplicará de conformidad con la legislación costarricense vigente y las excepciones que esta establezca.
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Delika, el derecho de retracto no aplica a bienes que sean consumibles, perecederos o que por su naturaleza no puedan ser posteriormente revendidos, en los casos y bajo las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, dañados, en mal estado, incorrectos o que no correspondan con las condiciones ofrecidas.
Para mayor información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. DEVOLUCIONES, REEMPLAZOS Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, Delika no acepta devoluciones de productos por motivos como cambio de opinión o porque el cliente ya no desea el producto, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los casos de productos dañados, defectuosos, en mal estado, vencidos o incorrectos serán evaluados individualmente.
El cliente deberá comunicarse con Delika lo antes posible después de recibir el pedido.
Puede consultar el procedimiento completo en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en nuestra tienda, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, nombres comerciales, diseños, videos, elementos visuales y demás materiales, son propiedad de Delika, de sus licenciantes o de terceros que hayan autorizado su utilización.
Estos contenidos están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender o utilizar comercialmente nuestros contenidos sin autorización previa y por escrito de Delika o del titular correspondiente.
10. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar servicios o herramientas proporcionados por terceros para facilitar determinadas funciones, incluyendo servicios relacionados con pagos, logística, análisis, alojamiento y funcionamiento de la plataforma.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de los respectivos proveedores.
Delika selecciona y utiliza estos servicios como parte de la operación de la tienda, pero determinadas funcionalidades pueden depender de la disponibilidad de los proveedores correspondientes.
11. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede incluir enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.
Estos enlaces pueden dirigir a sitios web que no son operados por Delika.
Delika no controla el contenido, las políticas o las prácticas de sitios web de terceros. El acceso a dichos sitios se realiza bajo responsabilidad del usuario.
12. SHOPIFY
Nuestra tienda en línea utiliza la plataforma de Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para operar el sitio y procesar determinadas funciones relacionadas con la tienda.
Sin embargo, la compra de productos realizada a través de nuestra tienda constituye una transacción entre el cliente y Gourmet Imports DCR, S.A.
Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por Delika ni forma parte de la relación de compraventa entre Delika y el cliente.
13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en Costa Rica.
Nuestra tienda utiliza servicios tecnológicos de terceros, incluyendo Shopify y otros proveedores necesarios para procesar pedidos, pagos, comunicaciones y entregas.
Para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.
14. COMENTARIOS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Si el sitio permite a los usuarios enviar comentarios, reseñas, fotografías u otro contenido, el usuario será responsable de que dicho contenido no infrinja derechos de terceros ni las leyes aplicables.
Delika podrá moderar o retirar contenido que sea ilegal, ofensivo, fraudulento, difamatorio, engañoso o que infrinja estos Términos y Condiciones.
Las reseñas y opiniones publicadas por usuarios representan las opiniones de quienes las realizan y no necesariamente las de Delika.
15. ERRORES E INEXACTITUDES
En ocasiones puede existir información que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad o información de entrega.
Cuando se detecte un error, Delika podrá corregir la información correspondiente y, cuando sea necesario, comunicarse con el cliente para resolver cualquier situación relacionada con una compra afectada, respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar nuestra tienda para:
- Realizar actividades ilegales.
- Intentar acceder de manera no autorizada a nuestros sistemas.
- Introducir virus, malware u otro código malicioso.
- Obtener información personal de otros usuarios sin autorización.
- Utilizar la tienda para actividades fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Interferir con el funcionamiento de la tienda.
- Intentar vulnerar las medidas de seguridad del sitio.
- Utilizar herramientas automatizadas para afectar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento de la tienda.
Delika podrá tomar las medidas necesarias ante usos que infrinjan estos términos o la legislación aplicable.
17. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN
Delika podrá suspender o limitar el acceso a determinadas funcionalidades de la tienda cuando exista una razón legítima, incluyendo situaciones de seguridad, fraude, uso indebido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
La suspensión o terminación del acceso no afectará los derechos u obligaciones que hayan surgido previamente entre las partes.
18. GARANTÍAS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación costarricense.
Los productos comercializados por Delika estarán sujetos a las garantías legales que correspondan según la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
En caso de recibir un producto que presente un defecto, daño, deterioro o que no corresponda con lo ofrecido, el cliente deberá comunicarse con Delika para que el caso sea evaluado y se determine la solución correspondiente. La normativa costarricense establece obligaciones de información y garantía para los comerciantes, incluso en el contexto del comercio electrónico.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Delika adoptará medidas razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de la tienda en línea.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones, errores técnicos, problemas de conectividad o situaciones fuera del control razonable de Delika.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable.
20. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Delika pone a disposición de sus clientes los siguientes medios para consultas, quejas y reclamos relacionados con compras realizadas en la tienda:
Correo electrónico: tiendadelika@delika.cr
Teléfono: 2239-1019
Los reclamos relacionados con pedidos deberán incluir, cuando sea posible, el número de pedido, nombre del cliente, fecha de compra y una descripción del inconveniente.
Cuando corresponda, Delika podrá solicitar fotografías u otra información necesaria para investigar el caso.
La normativa costarricense establece que los comercios electrónicos deben contar con mecanismos accesibles para recibir y atender reclamaciones de los consumidores.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Cualquier controversia será atendida de acuerdo con los mecanismos legales y administrativos disponibles conforme al ordenamiento jurídico costarricense.
22. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
Delika podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, productos, procesos o requisitos legales.
La versión más reciente estará disponible en nuestra tienda en línea.
Las modificaciones no afectarán las compras que hayan sido realizadas y confirmadas antes de la entrada en vigor de los nuevos términos, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
23. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones puede comunicarse con nosotros:
Gourmet Imports DCR, S.A.
Nombre comercial: Delika
Cédula jurídica: 3-101-147086
Teléfono: 2239-1019
Correo electrónico: tiendadelika@delika.cr
